Termes et conditions

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site web www.betibet.com (« Casino », « Site web », « Société », « Nous », « Notre ») est la propriété de Novatrix SRL, société immatriculée au Costa Rica sous le numéro 3-102-893958. Son siège social est situé à : Province 03 de Cartago, Comté 07 d’Oreamuno, Potrero Cerrado, au nord de l’école Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000002 délivrée par la Commission des jeux de Tobique.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.

1.3. Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons modifier ces conditions générales à notre entière discrétion. Bien que nous nous efforcions d'informer les utilisateurs des changements importants par courriel, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

1.5. La langue officielle du site web est l'anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant les présentes conditions générales, les joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le site Web, y compris, mais sans s'y limiter, la politique de confidentialité, la politique de bonus et la politique de jeu responsable.

2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L'accès au Casino est réservé aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Il vous incombe de vérifier la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (l'âge le plus élevé étant retenu).

2.3. Nous pouvons vous demander une preuve d'âge et nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l'âge échoue.

2.4. Pays soumis à restrictions : Les utilisateurs résidant dans les pays ou régions suivants ne sont pas autorisés à jouer au Casino en argent réel :
Afghanistan, Biélorussie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen.
Les joueurs ne respectant pas cette politique ne pourront prétendre à aucun remboursement ni retrait.

2.5. Les joueurs résidant en Suède ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ni échange de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler les retraits et/ou de fermer les comptes en cas de non-respect de ces limitations.

2.7. Vérification de l'âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer en BTC, les joueurs doivent fournir une pièce d'identité valide (passeport, permis de conduire, etc.). Les dépôts et les mises sont bloqués jusqu'à la vérification. Le non-respect de cette consigne entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ ET RESTRICTIONS DU JEU

3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison de restrictions imposées par les fournisseurs, lesquelles peuvent évoluer au fil du temps.

3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

• Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans les pays suivants :
  Allemagne, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Espagne, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Suède, Suisse.
• Territoires blacklistés : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une longue liste de pays, notamment l’Australie, Hong Kong, l’Iran, Israël, les Philippines, etc.
• Restrictions relatives aux jeux de marque : Des restrictions supplémentaires s’appliquent selon les pays pour certains titres comme La Planète des singes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.
  

3.4. Autres fournisseurs

• Play’n GO et Pragmatic : non disponibles en Suède.
• Amatic : Distribution restreinte en Australie, en Autriche, en Estonie, en Grèce et aux États-Unis.
  

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les monnaies fiduciaires et cryptomonnaies acceptées comprennent :
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Les transactions en cryptomonnaies sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre cryptomonnaies et monnaies fiduciaires ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Il vous incombe exclusivement de déclarer et de payer tous les impôts dus dans votre juridiction sur vos gains ou votre activité liée au casino.

6. RÈGLES DU JEU

6.1. Vous reconnaissez et confirmez avoir pris connaissance des règles de chaque jeu proposé sur le Site. Il vous incombe de vous familiariser avec le fonctionnement de chaque jeu, notamment les taux de redistribution et les probabilités de gain, avant de placer un pari.

7. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que les jeux d'argent comportent un risque de perte financière. La Société décline toute responsabilité en cas de pertes financières ou de dommages subis suite à votre utilisation du Site Web ou à votre participation à un jeu.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'aux tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux d'argent (par exemple, les fournisseurs de jeux, les prestataires de paiement). Cependant, une fois partagées, les données sont traitées conformément aux politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables d'une utilisation abusive ou d'une diffusion ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d'une mauvaise connexion Internet ou d'autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.

7.4. Dans le rare cas où un pari serait accepté ou un paiement traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :
a) Annuler tous les paris concernés et rétablir les fonds à leur niveau initial ; ou
b) Régler les paris selon les conditions qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.

7.5. Si, par erreur, nous créditons votre compte joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur dans le tableau des gains ou d'une autre erreur), ce montant (y compris les gains qui en découlent) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné de votre solde. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne constations l'erreur, vous devrez rembourser ce montant au Casino. Vous devez nous informer immédiatement par courriel si vous pensez avoir été victime d'un tel crédit erroné.

7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou prestataires de services :

a) Garantir que le logiciel ou le site Web est adapté à un usage particulier ;

b) Garantir que le site Web, ses logiciels ou ses jeux seront exempts d'erreurs ou sans interruption ;
c) Ne sera pas responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :

a) Votre utilisation du site Web ;

b)Votre participation à tout jeu ;

c) Toute violation de votre part des présentes conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l'autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez enfreint les règles, les conditions ou les modalités, et pour imposer des mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu'à la suspension ou l'exclusion permanente, sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE DE JOUEUR

8.1. Chaque personne ne peut créer et gérer qu'un seul (1) compte joueur personnel. Les comptes associés à la même adresse, au même foyer, à la même adresse IP ou au même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de supprimer tous les comptes dupliqués, d'annuler les retraits en cours et de confisquer les gains. Vous ne devez ni partager vos identifiants de connexion ni permettre à une autre personne (y compris les mineurs) d'accéder à votre compte.

8.2. Si nous constatons que vous avez utilisé plusieurs comptes, tous les gains, bonus et intérêts accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront annulés. Le casino pourra également vous demander de restituer les fonds déjà retirés du compte dupliqué.

8.3. Vous acceptez d'utiliser votre compte joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que la revente du compte à des tiers ou la location/vente de l'accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre procédure de connaissance du client (KYC), nous pouvons vous demander des documents supplémentaires ou vous contacter par téléphone afin de vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les vérifications requises soient effectuées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par courriel dans un délai de deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera bloqué et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses présumées comprennent (sans s'y limiter) :

a) Collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats du jeu ;

b) Utilisation de robots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage indu ;
c) Rejets de paiement ou litiges concernant des dépôts légitimes ;

d) Déposer de fausses accusations contre le Casino ;

e) Exploiter les bugs, les dysfonctionnements ou les failles des logiciels ;

f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes soupçonné de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de :

a) Résilier ou suspendre votre compte joueur ;

b) Annulation de tous les gains associés et confiscation de votre solde ;

c) Vous facturer un montant pouvant atteindre votre solde disponible pour couvrir les dommages ou les frais encourus par le Casino ;

d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris en informant les autorités réglementaires ou chargées de l'application de la loi ;

e) Conservez ou gèlez tous les fonds en attendant une enquête.

9.3. Nous pourrions exiger une vérification téléphonique en direct en plus des vérifications de documents. Si nous ne parvenons pas à vérifier votre identité ou si nous soupçonnons une fraude, notamment si les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pourrions fermer définitivement votre compte et confisquer vos gains. Si vous ne réussissez pas la vérification dans un délai de deux (2) semaines suivant notre demande, votre compte sera clôturé et vos fonds confisqués.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tour gratuit ou gain si nous constatons un abus de votre part. L’« abus de promotion » inclut, sans s’y limiter :

a) Placer les mises maximales autorisées sur des jeux à forte variance uniquement pour gonfler les exigences de mise ;

b) Réduire ses mises après un gain important et privilégier les jeux à faible variance pour respecter les conditions de mise;

c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôt en argent réel ;

d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;

e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des conditions de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des mises élevées sur la table et revenir une fois les conditions remplies) ;

f) Utiliser plusieurs comptes (y compris une adresse IP ou un appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;

g) Exploiter toute faille ou tout dysfonctionnement logiciel pour en extraire un gain financier.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons vous demander les documents suivants en caractères latins ou cyrilliques :

Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)

Justificatif de domicile (facture d'électricité, relevé bancaire)

Preuve du mode de paiement (recto/verso de la carte bancaire, capture d'écran du portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir les documents demandés, nous pourrions exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d'identité et indiquant votre nom et la date). Le refus de vous y conformer entraînera la fermeture de votre compte et la perte des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug, une erreur ou une anomalie dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas l'exploiter et à nous le signaler immédiatement par courriel. Si vous omettez de nous en informer et que vous tirez profit de cette anomalie, vous serez tenu de rembourser intégralement au Casino tous les coûts et pertes subis.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois son montant avant de pouvoir être retiré. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans jouer, vous devez miser le total cumulé de tous vos dépôts avant de pouvoir effectuer un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les conditions de mise ne sont pas remplies.

9.8. Le Casino n'est pas un établissement financier. Votre compte joueur ne générera pas d'intérêts et nous n'offrons aucun service de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges entre monnaies fiduciaires et cryptomonnaies).

10. DÉPÔT

10.1. [email protected] Paysafe accepte diverses options de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que d'autres méthodes (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour connaître les modes de paiement les plus pratiques dans votre région, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : [email protected]

10.3. Vous devez déposer des fonds depuis un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Tout dépôt depuis le compte d'une autre personne est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt effectué par un tiers, nous prendrons les mesures suivantes :

• Confisquer tous les gains générés par ce dépôt ;
• Restituer le dépôt initial à son propriétaire légitime ;
• Refuser toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.
  

10.4. Montants de dépôt minimum et maximum

• Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
• Le montant maximal du dépôt varie selon le mode de paiement ; la limite précise sera affichée lorsque vous aurez sélectionné l’option choisie.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons imposer de limite de dépôt maximale pour les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez définir vos propres limites, veuillez choisir un mode de paiement autre que les cryptomonnaies.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités et confirmés avec succès par l'établissement de paiement concerné avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte portefeuille.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l'objet d'une rétrofacturation pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), les gains issus de ce dépôt seront immédiatement annulés. Betibet ne vous indemnisera pas des pertes occasionnées par des tentatives de dépôt non autorisées ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants de retrait minimum et maximum

Monnaies fiduciaires : Le retrait minimum est de 20 € (ou équivalent : 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Cryptomonnaies : Le montant minimum est l’équivalent en cryptomonnaie de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximum : Variable selon le mode de paiement ; la limite exacte sera affichée lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite du mode de paiement, le versement pourra être fractionné en plusieurs fois.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant tout retrait. Si vous fournissez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et clôturer votre compte ; une notification vous sera envoyée par courriel. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d'identification requis (au minimum) :

• Une copie d’une pièce d’identité officielle avec photo en cours de validité (par exemple, passeport, permis de conduire).
• Justificatif de domicile (facture d'électricité, relevé bancaire).
• Nous vous demanderons tout document supplémentaire afin de confirmer votre identité ou votre mode de paiement.

11.3. Paiements par carte de crédit
Nous acceptons les retraits via :

- Transfert de crédit original (OCT) pour Visa ;

- Virement bancaire pour Mastercard.

Exigences:

- La carte doit être une carte personnelle (et non une carte professionnelle).

- La carte doit être émise dans un pays participant.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les cartes de crédit ou les virements bancaires à sa discrétion. Betibet ne peut garantir le succès du traitement dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait par un moyen différent de celui que vous avez spécifié (par exemple, portefeuille électronique au lieu de carte), à ​​notre entière discrétion.

11.6. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant leur approbation. Le délai de paiement effectif dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains issus des bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou l'équivalent dans la devise au moment de la demande via Coinbase Converter) :

• 50 € ou 50 $ US
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR
  

11.8. Limite de fréquence de retrait

Montant journalier : 2 000 €, 2 000 $ USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ou équivalent).

Plafond hebdomadaire (sur 7 jours glissants) : 5 000 €, 5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou équivalent). Ce plafond est réinitialisé tous les 7 jours à compter de votre premier retrait du mois et le 1er de chaque mois.

Mensuel : 20 000 €, 20 000 $ US, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Remise à zéro le 1er de chaque mois.

Les gains des jackpots progressifs sont versés intégralement et ne sont pas pris en compte dans ces limites.

Les limites des cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez effectué un dépôt par carte bancaire et que le montant du retrait demandé ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pourrons vous rembourser directement la différence sur votre carte. Tout excédent sera versé par un autre moyen (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise de fonctionnement interne est l'EUR. Si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut légèrement différer en raison des taux de change appliqués par votre banque et notre système de traitement. Les virements bancaires en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités sous 3 jours ouvrés.

11.11. Si vous effectuez un retrait par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent appliquer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais sont indépendants de notre volonté.

11.12. Le Casino n'est pas un établissement financier. Votre compte ne générera pas d'intérêts et nous ne proposons aucun service de conversion ou d'échange de devises (par exemple, conversion de monnaie fiduciaire en cryptomonnaie).

11.13. Vous êtes responsable des frais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement lors du processus de retrait.

11.14. Pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : [email protected] .

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un compte est considéré comme « inactif » après 12 mois consécutifs sans connexion ni activité de jeu. Dès lors, nous nous réservons le droit de prélever des frais d'inactivité mensuels de 20 € (ou l'équivalent dans votre devise), déduits de votre solde. Si votre solde est inférieur à 20 €, la totalité sera prélevée.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant un pari.

13. DURÉE D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation ou action en justice découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doit être intentée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle elle a pris naissance. Les réclamations intentées après ce délai seront considérées comme irrecevables et définitivement prescrites.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez qu'une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez eu connaissance de cet accès non autorisé.

14.2. Si vous avez approvisionné votre compte par carte bancaire, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (dans la limite du montant net déposé) par remboursement sur cette même carte. Tout excédent sera remboursé par un autre moyen.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions interviennent avant tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou des retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos prestataires de paiement ou par Betibet, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais occasionnés par le processus de remboursement.

14.6. Contactez notre service client à l'adresse [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient vous être demandés).

• Une photo (ou un scan) de votre pièce d'identité avec photo valide.
• Une photo ou une capture d'écran de votre moyen de paiement (recto/verso de carte de crédit, capture d'écran de portefeuille électronique).
• Une photo ou une capture d'écran confirmant votre adresse actuelle.

Dans le cadre de notre procédure de vérification d'identité (KYC), nous pourrions également vous contacter par téléphone (au numéro enregistré). Les retraits et les remboursements seront suspendus jusqu'à la vérification complète de votre compte. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par courriel ou par téléphone dans les deux semaines suivant votre demande, votre compte sera bloqué pour non-respect des conditions de vérification d'identité.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation.

15. PLAINTES

15.1. Gestion et escalade
Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d'assistance. Si celle-ci ne peut résoudre votre problème immédiatement, il sera transmis au niveau hiérarchique supérieur du casino. Nous vous tiendrons régulièrement informé(e) de l'évolution de votre réclamation.

15.2. Titulaire du compte uniquement
Seules les réclamations émanant du titulaire du compte sont acceptées. Vous ne pouvez céder, transférer ni déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par une personne autre que le titulaire initial du compte seront rejetées.

15.3. Autorité de journalisation du serveur
En cas de litige concernant les résultats d'un jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino font foi. Si une divergence apparaît entre ce qui est affiché sur votre écran et ce qui est enregistré par notre serveur, ce sont les enregistrements du serveur qui prévalent. Vous acceptez que ces enregistrements constituent la référence ultime pour résoudre tout litige relatif à votre jeu ou à ses résultats.

15.4. Communication
Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Règlement alternatif des différends (RAD)
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’issue de notre procédure interne de traitement des réclamations, vous pouvez porter le litige devant un organisme indépendant de règlement alternatif des litiges (ADR). Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère conformément à la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] .

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez céder, nantir ni transférer aucun droit ou créance découlant des présentes Conditions générales ou de votre participation aux Jeux sans l'accord écrit exprès de Betibet. Cette clause d'incessibilité interdit tout transfert, nantissement, donation ou mise en gage des droits ou créances suivants :

Comptes de joueurs ;

Soldes, dépôts ou gains ;

Droits de pari ou résultats de jeu ;

Tous droits accessoires, qu'ils soient légaux, commerciaux ou autres.

Toute tentative de transfert ou de nantissement de ces droits en violation de la présente clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tout litige entre vous et le Casino, qu'il découle des présentes Conditions générales, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe, sera exclusivement résolu par arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes Conditions générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant un tribunal autre que celui de cet arbitrage.

18. KYC et vérification de compte

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le site Web, vous autorisez Betibet à effectuer, à sa discrétion ou conformément aux exigences des autorités réglementaires, des vérifications d’identité et de vos coordonnées afin de vérifier votre admissibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer en argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

1. Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l'âge légal dans votre juridiction).
   
2. Documents d'identification :

• Copie d’une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale).
• Copie d'une autre pièce d'identité (sur demande).
• Justificatif de domicile actuel (facture d'électricité, relevé bancaire).

1. Votre nom complet légal.
   
2. Votre adresse résidentielle complète.
   
3. Une adresse e-mail valide.
   

Nous pouvons vous demander des informations ou des documents supplémentaires (par exemple, une preuve de paiement) afin de vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.

18.3 Si nous constatons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services de jeux d'argent, ou si vous avez fourni des informations fausses, inexactes ou trompeuses lors de votre inscription, nous prendrons les mesures suivantes :

• Fermez immédiatement votre compte ;
• Annuler toutes les transactions et tous les paris effectués pendant la période où vous étiez mineur ;
• Remboursement de tout acompte légitime (sous réserve de nos politiques) ;
• Confisquer tous les gains obtenus par des mineurs;
• Vous devrez rembourser au Casino tous les fonds retirés ;
• Nous prendrons à notre entière discrétion toute mesure supplémentaire, y compris des mesures légales, si nous le jugeons nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si ces documents sont invalides (par exemple, une pièce d'identité expirée, un nom/une adresse non concordants), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tous les fonds présents sur votre solde seront perdus.