Pogoji

1. SPLOŠNE INFORMACIJE

1.1. Spletna stran www.betibet.com (“Casino”, “Spletna stran”, “Podjetje”, “Mi”, “Nas”, “Naše”) je v lasti in jo upravlja Novatrix SRL, podjetje registrirano po zakonih Kostarike. Registrska številka: 3-102-893958. Registrirani naslov: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Kostarika. Podjetje posluje pod licenco št. 0000002, izdano s strani Tobique Gaming Commission.

1.2. Z ustvarjanjem računa in uporabo naše spletne strani potrjujete, da ste prebrali, razumeli in se strinjali s temi Pogoji poslovanja.

1.3. Če se ne strinjate s temi Pogoji poslovanja, naših storitev ne smete uporabljati.

1.4. Te Pogoje poslovanja lahko posodabljamo po lastni presoji. Čeprav si prizadevamo uporabnike obvestiti o večjih spremembah po elektronski pošti, priporočamo redno preverjanje te strani.

1.5. Uradni jezik spletne strani je angleščina. V primeru neskladij zaradi prevoda ima prednost angleška različica.

1.6. S sprejemom teh Pogojev poslovanja se igralci strinjajo tudi, da bodo upoštevali vse politike, pravila in smernice, objavljene na spletni strani, vključno, vendar ne omejeno na Politiko zasebnosti, Politiko bonusov in Politiko odgovorne igre.

2. POGODNA STAROST IN OMEJITVE

2.1. Dostop do Casina je dovoljen samo posameznikom, ki prebivajo v jurisdikcijah, kjer je spletno igranje zakonito. Za določitev zakonitosti uporabe naših storitev v vaši regiji ste izključno odgovorni sami.

2.2. Starost mora biti vsaj 18 let ali minimalna zakonita starost za igranje v vaši jurisdikciji (katerakoli je višja).

2.3. Lahko zahtevamo dokaz o starosti in si pridržujemo pravico, da začasno ustavimo ali ukinemo vaš račun, če preverjanje starosti ne uspe.

2.4. Omejene države: Uporabnikom iz naslednjih držav ali regij je prepovedano uporabljati Casino za igranje za pravi denar:
Afganistan, Belorusija, Kanada – provinca New Brunswick, Kanada – provinca Ontario, Srednjeafriška republika, Kitajska, Kuba, Ciper, Demokratična republika Kongo, Gruzija, Haiti, Iran, Irak, Izrael, Libija, Malta, Mjanmar, Nizozemska, Severna Koreja, Poljska, Rusija, Somalija, Južni Sudan, Sirija, Združeno kraljestvo, Združene države Amerike, Venezuela, Jemen.
Igralci, ki kršijo to politiko, nimajo pravice do vračil ali dvigov.

2.5. Igralci iz Švedske niso upravičeni do nobenih bonusov, promocij, VIP programov ali zamenjave točk zvestobe.

2.6. Casino si pridržuje pravico, da zavrne ali prekliče dvige in/ali zapre račune, če pride do kršitev teh omejitev.

2.7. Preverjanje starosti za igralce Bitcoin: Pred igranjem z BTC morajo igralci predložiti veljaven osebni dokument (npr. potni list, vozniško dovoljenje). Depoziti in stave so blokirani, dokler preverjanje ni zaključeno. Neupoštevanje bo vodilo do zaprtja računa.

3. DOSEGLJIVOST IGER IN OMEJITVE

3.1. Nekatere igre morda niso na voljo v določenih državah zaradi omejitev ponudnikov, ki se lahko sčasoma spremenijo.

3.2. Uporaba VPN-jev za obhod geografske omejitve je strogo prepovedana in lahko vodi do zasega dobitkov.

3.3. NetEnt igre

• Absolutne omejitve: NetEnt igre niso dovoljene v:
  Belgija, Bolgarija, Kolumbija, Hrvaška, Češka, Danska, Estonija, Francija, Italija, Latvija, Litva, Mehika, Portugalska, Romunija, Španija, Švedska, Švica, VB, ZDA.
• Črno seznam držav: NetEnt igre niso na voljo v daljšem seznamu držav, vključno z Avstralijo, Hongkongom, Iranom, Izraelom, Filipini itd.
• Omejitve blagovnih znamk: Dodatne omejitve za posamezne naslove, kot so Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV in Universal Monsters.
  

3.4. Drugi ponudniki

• Play’n GO in Pragmatic: Ni na voljo na Švedskem.
• Amatic: Omejeno v Avstraliji, Avstriji, Estoniji, Grčiji, ZDA.
  

4. PLAČILA IN VALUTE

4.1. Sprejete fiat in kriptovalute vključujejo:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Kripto transakcije temeljijo na tečajih v realnem času preko Coinbase Converter v trenutku transakcije. Menjave med kripto in fiat valutami niso podprte.

5. DAVKI IN PRISTOJBE

5.1. Za poročanje in plačilo vseh davkov, ki jih dolgujete v svoji jurisdikciji na svoje dobitke ali dejavnosti v Casinu, ste izključno odgovorni sami.

6. PRAVILA IGER

6.1. Potrjujete, da razumete pravila vsake igre, ki je na voljo na spletni strani. Vaša odgovornost je, da se seznanite z mehaniko vsake igre, vključno z odstotki izplačil in verjetnostmi, preden opravite stave.

7. OMEJITEV ODGOVORNOSTI

7.1. Sprejemate, da igranje vključuje tveganje izgube denarja. Podjetje ne odgovarja za kakršnekoli finančne izgube ali škodo, nastalo zaradi vaše uporabe spletne strani ali sodelovanja v igrah.

7.2. Uporabljamo ustrezne ukrepe za varovanje vaših osebnih podatkov in jih razkrivamo le tretjim osebam, neposredno vključenim v zagotavljanje igralniških storitev (npr. ponudniki iger, ponudniki plačil). Ko pa so podatki enkrat posredovani, nadaljnja obdelava podlega politikam zasebnosti teh tretjih oseb. Ne moremo biti odgovorni za morebitno zlorabo ali nadaljnjo distribucijo vaših podatkov s strani teh tretjih oseb.

7.3. Podjetje ni odgovorno za izgube, napake ali prekinitev, ki izhajajo iz okvar strojne ali programske opreme na vaši strani, slabe internetne povezave ali drugih tehničnih težav, ki so zunaj našega nadzora.

7.4. V redkih primerih, ko je bila stava sprejeta ali je bilo plačilo izvedeno pomotoma (zaradi tehnične napake, človeške napake ali drugih razlogov), si pridržujemo pravico, da:
a) prekličemo vse prizadete stave in povrnemo sredstva v njihov pravilen položaj; ali
b) ponovno poravnamo stave po pogojih, ki bi morali veljati, če napaka ne bi nastala.

7.5. Če po pomoti pripišemo vašemu igralnemu računu bonus ali dobitke, na katere niste upravičeni (zaradi tehnične napake, napake v izplačilni tabeli ali druge napake), ta znesek (vključno z morebitnimi dobitki, ki so nastali iz njega) ostaja last Casino. Napačni pripis bomo odšteli od stanja vašega računa. Če ste ta sredstva že dvignili, preden odkrijemo napako, imate dolg do Casina v višini tega zneska. O morebitnem napačnem pripisu nas morate nemudoma obvestiti po elektronski pošti.

7.6. Niti Casino niti njegovi direktorji, zaposleni, partnerji ali ponudniki storitev:

a) Ne zagotavljajo, da je programska oprema ali spletna stran primerna za kakršen koli poseben namen;

b) Ne zagotavljajo, da bo spletna stran, njena programska oprema ali katera koli igra brez napak ali neprekinjena;
c) Ne odgovarjajo za kakršnokoli izgubo, strošek, izdatek ali škodo (posredno, neposredno, posebno, posledično, naključno ali drugače), ki izhaja iz vaše uporabe spletne strani ali vašega sodelovanja v kateri koli igri.

7.7. Strinjate se, da boste Casino, njegove direktorje, zaposlene, partnerje in ponudnike storitev odškodovali in zaščitili pred kakršnokoli odgovornostjo, izgubo, škodo, stroški, zahtevki ali izdatki (vključno z razumnimi pravnimi stroški), ki izhajajo iz ali so povezani z:

a) Vašo uporabo spletne strani;

b) Vašim sodelovanjem v kateri koli igri;

c) Kakršnokoli kršitvijo teh Pogojev poslovanja z vaše strani.

7.8. Potrjujete, da Casino ohranja izključno in končno pravico določiti, ali ste kršili katera koli pravila, pogoje ali določila, in uveljaviti disciplinske ukrepe, vključno z začasno suspendacijo ali trajno prepovedjo, brez predhodnega obvestila ali pojasnila.

8. UPORABA IGRALNEGA RAČUNA

8.1. Vsaka oseba lahko registrira in vzdržuje samo en (1) osebni igralni račun. Računi, ki delijo isti naslov prebivališča, gospodinjstvo, IP naslov ali napravo, bodo obravnavani kot podvojeni. Pridržujemo si pravico zapreti in zaseči vse podvojene račune, preklicati morebitne čakajoče dvige ter zaseči dobitke. Vaših prijavnih podatkov ne smete deliti ali dovoliti dostopa drugi osebi (vključno z mladoletniki).

8.2. Če odkrijemo, da ste upravljali podvojeni račun, bodo vsi donosi, dobitki ali bonusi, pridobljeni v obdobju, ko je bilo več računov aktivnih, izgubljeni. Casino lahko zahteva vračilo vseh sredstev, ki ste jih že dvignili s podvojenega računa.

8.3. Strinjate se, da boste svoj igralni račun uporabljali izključno za osebno zabavo. Vsaka komercialna uporaba, kot je ponujanje računa drugim za dobiček ali najem/prodaja dostopa do računa, je strogo prepovedana.

8.4. Kot del našega postopka Poznajte svojega kupca (KYC) lahko zahtevamo dodatno dokumentacijo ali izvedemo telefonski klic za preverjanje vaše identitete. Zahteve za dvig bodo ostale v čakanju, dokler vsi potrebni koraki preverjanja niso zaključeni. Če vas ne bomo mogli doseči po telefonu ali elektronski pošti v dveh (2) tednih od vaše zahteve za dvig, bo vaš račun zaklenjen in dvig preklican.

9. POLITIKA PROTI PREVARAM

9.1. Casino izvaja strogo politiko proti prevaram. Sumljive goljufive dejavnosti vključujejo (vendar niso omejene na):

a) Sodelovanje z drugimi igralci za manipulacijo izidov iger;

b) Uporaba avtomatiziranih botov, skript ali nepooblaščene programske opreme za pridobitev nepoštene prednosti;
c) Vračila ali spori glede legitimnih depozitov;

d) Podajanje lažnih zahtevkov proti Casinu;

e) Izkoriščanje napak v programski opremi, hroščev ali vrzeli;

f) Kakršnekoli druge zavajajoče, nepoštene ali nezakonite prakse.

9.2. Če obstaja sum kakršnega koli goljufivega vedenja, si pridržujemo pravico, po lastni presoji, da:

a) Prekinemo ali začasno ustavimo vaš igralni račun;

b) Razveljavimo vse povezane dobitke in zasežemo stanje računa;

c) Zaračunamo znesek do razpoložljivega stanja za pokritje škode ali stroškov, ki jih je imel Casino;

d) Zaženemo civilno ali kazensko postopanje, vključno z obvestitvijo regulativnih ali pravosodnih organov;

e) Zadržimo ali zamrznemo katera koli sredstva, dokler se ne zaključi preiskava.

9.3. Poleg preverjanja dokumentov lahko zahtevamo tudi preverjanje identitete po telefonu v živo. Če ne moremo preveriti vaše identitete ali obstaja sum goljufije, zlasti če so podane telefonske številke neveljavne ali manjkajo, lahko vaš račun trajno zapremo in zasežemo dobitke. Če preverjanja ne opravite v dveh (2) tednih od naše zahteve, bo račun prekinjen in sredstva zasežena.

9.4. Casino bo razveljavil vsak bonus, brezplačne vrte ali dobitke, če ugotovimo, da ste zlorabili promocijo. “Zloraba promocije” vključuje, vendar ni omejena na:

a) Postavljanje največjih dovoljenih stav na igrah z visoko varianco samo za povečanje zahtev po stavi;

b) Zmanjševanje stav po veliki zmagi in preklapljanje na igre z nizko varianco za izpolnitev pogojev stav;

c) Polaganje sredstev samo za pridobitev bonusov brez dejanskih depozitov za pravi denar;

d) Ohranitev razmerja depozitov do bonusa nad 50%;

e) Zadrževanje igranja, dokler ne potečejo zahteve po stavah, ali manipuliranje z igrami (npr. puščanje visokih stav na mizi in vrnitev po izpolnitvi pogojev);

f) Uporaba več računov (vključno z deljenim IP naslovom ali napravo) za pridobitev podvojenih bonusov dobrodošlice ali brezplačnih vrtljajev;

g) Izkoriščanje napak ali hroščev v programski opremi za pridobitev denarne vrednosti.

9.5. Za potrditev vaše identitete lahko zahtevamo naslednje dokumente v latinični ali cirilični pisavi:

Vlada izdan osebni dokument s fotografijo (potni list, vozniško dovoljenje)

Dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek)

Dokazilo o plačilni metodi (sprednja/stražnja stran kreditne kartice, posnetek zaslona e-denarnice)

Če ne morete predložiti dokumentov v zahtevanih pisavah, lahko zahtevamo video preverjanje (pri čemer pokažete osebni dokument in navedete svoje ime ter datum). Neupoštevanje bo vodilo do zaprtja računa in izgube sredstev.

9.6. Če odkrijete napako v programski opremi, hrošč ali katero koli nepopolnost sistema, se strinjate, da je ne boste izkoriščali in jo morate nemudoma prijaviti po elektronski pošti. Če nas ne obvestite in izkoristite težavo, boste odgovorni za polno nadomestilo vseh povezanih stroškov in izgub, ki jih ima Casino.

9.7. Vsak depozit je treba staviti trikrat (3x) v višini vplačanega zneska, preden lahko izvedete dvig. Če opravite več depozitov brez igranja, morate staviti skupni znesek vseh depozitov, preden začnete dvig. Casino si pridržuje pravico zaračunati pristojbino za obdelavo ali zavrniti dvig, če pogoji stav niso izpolnjeni.

9.8. Casino ni finančna institucija. Vaš igralni račun ne bo prinašal obresti, prav tako ne nudimo storitev menjave valut ali pretvorbe (vključno z menjavo fiat-kripto).

10. POLAGANJE SREDSTEV

10.1. [email protected] podpira različne možnosti polaganja sredstev, vključno z Visa in MasterCard (kreditne/debetne kartice) ter alternativnimi metodami (e-denarnice, bančna nakazila itd.). Vse transakcije Paysafe obdeluje Tronabriz Limited.

10.2. Če želite izvedeti, katere plačilne metode so najbolj priročne v vaši jurisdikciji, se obrnite na našo podporo na [email protected]

10.3. Sredstva morate položiti z računa za plačilo (bančni račun, kartica, e-denarnica itd.) registriranega na vaše ime. Polaganje sredstev s tujega računa je strogo prepovedano. Če naši varnostni pregledi razkrijejo depozit tretje osebe, bomo:

• Zaseči vse dobitke, pridobljene iz tega depozita;
• Vrnete prvotni depozit njegovemu zakonitemu lastniku;
• Zavrniti odgovornost za izgubljena sredstva, ki so nastala kot posledica.
  

10.4. Minimalni in maksimalni zneski depozita

• Minimalni depozit znaša 20 € (ali enakovredno).
• Maksimalni depozit se razlikuje glede na plačilno metodo; natančna omejitev bo prikazana, ko izberete izbrano možnost.

10.5. Zaradi decentralizirane narave kriptovalut ne moremo določiti zgornjih meja depozitov za transakcije CoinsPaid (kripto). Če želite uveljaviti samopostavljene omejitve, izberite ne-kripto plačilno metodo.

10.6. Vsi depoziti morajo biti uspešno obdelani in potrjeni s strani ustrezne plačilne institucije, preden se sredstva pojavijo na vašem denarnem računu.

10.7. Če je depozit zavrnjen, zavrnjen ali vrnjen iz katerega koli razloga (nezadostna sredstva, omejitve transakcij itd.), bodo vsi dobitki, pridobljeni iz tega depozita, takoj razveljavljeni. Betibet vam ne bo povrnil nobenih izgub, ki so nastale zaradi nepodprtih ali zavrnjenih poskusov depozitov.

11. POLITIKA DVIGOV

11.1. Minimalni in maksimalni zneski dviga

Fiat valute: Minimalni dvig znaša 20 € (ali enakovredno: 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Kriptovalute: Minimalni dvig je kripto enakovrednik 20 € ob trenutku zahteve (tečaj določi Coinbase Converter).

Maksimalni znesek: Se razlikuje glede na plačilno metodo; natančna omejitev bo prikazana med dvigom. Če zahtevan znesek presega omejitev metode, se izplačila lahko razdelijo na več obrokov.

11.2. Pridržujemo si pravico, da preverimo vašo identiteto pred obdelavo kakršnih koli dvigov. Če predložite lažne ali nepopolne KYC dokumente, lahko zavrnemo izplačilo in zapremo vaš račun; obvestilo bo poslano po elektronski pošti. Poleg tega lahko sumljivo dejavnost prijavimo ustreznim regulativnim organom.

Zahtevani identifikacijski dokumenti (najmanj):

• Kopija veljavnega osebnega dokumenta z izdajo države (npr. potni list, vozniško dovoljenje).
• Dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek).
• Vsa dodatna dokumentacija, ki jo zahtevamo za potrditev vaše identitete ali plačilne metode.

11.3. Izplačila na kreditne kartice
Podpiramo dvige prek:

- Original Credit Transfer (OCT) za Visa;

- Payment Transfer za Mastercard.

Zahteve:

- Kartica mora biti osebna (ne poslovna).

- Kartica mora biti izdana v državi, ki je podprta.

11.4. Tudi če je država tehnično podprta, lahko vaša banka izdajateljica po lastni presoji blokira ali zavrne kreditne kartice ali bančna nakazila. Betibet ne more zagotoviti uspešne obdelave v vsakem primeru.

11.5. Po potrebi lahko izplačilo izvedemo prek druge metode, kot ste jo navedli (npr. e-denarnica namesto kartice), po naši lastni presoji.

11.6. Prizadevamo si obdelati vse zahteve za dvig v 72 urah od odobritve. Dejanski čas izplačila je odvisen od izbrane metode in vašega statusa preverjanja.

11.7. Dobitki iz bonusov brez depozita so omejeni, kot sledi (ali ekvivalent v valuti ob trenutku zahteve preko Coinbase Converter):

• 50 € ali 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR
  

11.8. Omejitev pogostosti dvigov s

Dnevno: 2 000 €, 2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ali ekvivalent).

Tedensko (valovno 7-dnevno): 5 000 €, 5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ali ekvivalent). Ponastavi se vsakih 7 dni od prvega dviga v koledarskem mesecu in 1. v mesecu.

Mesečno: 20 000 €, 20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ali ekvivalent). Ponastavi se 1. v mesecu.

Dobitki progresivnega jackpota se izplačajo v celoti in se ne štejejo v te omejitve.

Omejitve za kriptovalute določajo tečaji ob času zahteve (Coinbase Converter).

11.9. Če ste položili sredstva preko kreditne/debetne kartice in vaš zahtevan dvig ne presega vašega neto depozita, lahko ta sredstva vrnemo neposredno na vašo kartico. Vsak presežek nad vašim neto depozitom bo izplačan preko alternativne metode (e-denarnica, bančni nakazilo itd.).

11.10. Naša notranja operativna valuta je EUR. Če trgujete v drugi valuti, se lahko znesek, bremenjen ali pripisan, rahlo razlikuje zaradi tečajev konverzije vaše banke in našega sistema. Bančna nakazila v USD niso na voljo. Vsa bančna nakazila se obdelajo v 3 delovnih dneh.

11.11. Če dvigate preko bančnega nakazila, lahko posredniške banke zaračunajo dodatne pristojbine (običajno do 16 €). Te pristojbine so izven našega nadzora.

11.12. Casino ni finančna institucija. Vaš račun ne bo prinašal obresti, prav tako ne nudimo nobenih storitev menjave ali pretvorbe valut (npr. pretvorba fiat-kripto).

11.13. Odgovorni ste za vse pristojbine, ki jih zaračuna vaša banka ali ponudnik plačil med postopkom dviga.

11.14. Za poizvedbo o možnosti vračila se obrnite na našo podporo na [email protected].

12. NEAKTIVNI RAČUNI

12.1. Račun se šteje za “neaktiven”, če v 12 zaporednih mesecih ni bilo prijave ali igranja. Ko vaš račun postane neaktiven, si pridržujemo pravico, da zaračunamo mesečno pristojbino za neaktivnost v višini 20 € (ali enakovredno v drugi valuti), ki se odšteje od preostalega stanja. Če je vaše stanje manjše od 20 €, bomo odšteli celoten znesek.

12.2. Odštevanje pristojbine za neaktivnost bomo začeli na začetku meseca, ki sledi datumu, ko je bil vaš račun označen kot neaktiven, in na začetku vsakega naslednjega meseca, dokler stanje ne doseže ničle ali dokler ne aktivirate računa s prijavo in stave.

13. ROK ZA UVELJAVLJANJE PRAVIC

Strinjate se, da mora biti vsak zahtevek ali razlog za tožbo, ki izhaja iz teh Pogojev poslovanja ali iz katerekoli storitve, ki jo nudi Casino, vložen v enem (1) letu od datuma, ko je zahtevek ali razlog za tožbo nastal. Zahtevki, vloženi po tem obdobju, se štejejo za odpovedane in trajno onemogočene.

14. POLITIKA POVRAČILA

14.1. Zahteve za povračilo legitimne transakcije je treba vložiti v 24 urah od transakcije. Če trdite, da je nekdo drug dostopal do vašega računa, imate 30 koledarskih dni od datuma, ko ste prvič postali seznanjeni z nepooblaščenim dostopom.

14.2. Če ste svoj račun financirali s kreditno kartico, si pridržujemo pravico, da vašo zahtevo za dvig (do skupnega neto zneska depozita) obdelamo kot povračilo na isto kreditno kartico. Vsak presežek nad vplačanim zneskom bo izplačan preko alternativne metode.

14.3. Pred izračunom zneska za povračilo bodo vsi bonusi in dobitki odšteti od vašega stanja. Ti odbitki se izvajajo pred izdajo kakršnegakoli povračila.

14.4. Če naše plačilne institucije ali Betibet ocenijo, da so kakršni koli depoziti ali dvigi na kreditni kartici visokorizični (zaradi varnosti ali pravnih razlogov), bomo vse povezane transakcije vrnili na izvorno kreditno kartico in incident prijavili pristojnim organom in strankam.

14.5. Za vse stroške, nastale med postopkom povračila, ste odgovorni vi.

14.6. Za poizvedbo o možnosti povračila se obrnite na našo podporo na [email protected]. Seznam zahtevanih dokumentov za nadaljevanje postopka povračila (upoštevajte, da lahko zahtevamo dodatne dokumente).

• Fotografija (ali sken) vašega veljavnega osebnega dokumenta s fotografijo.
• Fotografija ali posnetek zaslona vaše plačilne metode (sprednja/stražnja stran kreditne kartice, posnetek e-denarnice).
• Fotografija ali posnetek zaslona, ki potrjuje vaš trenutni naslov.

Kot del našega KYC postopka lahko zahtevamo tudi telefonski klic (na številko v evidenci). Dvigi in povračila bodo ostali v čakanju, dokler vaš račun ni popolnoma preverjen. Če vas ne moremo kontaktirati po elektronski pošti ali telefonu v dveh tednih od vaše zahteve, bo vaš račun zaklenjen zaradi neizpolnitve KYC.

Vsa izplačila povračil se običajno obdelajo v 5–7 bančnih dneh od odobritve.

15. PRITOŽBE

15.1. Obdelava in eskalacija
Vaše pritožbe sprva obravnava naša ekipa za podporo. Če ne morejo takoj rešiti vaše težave, bo zadeva eskalirana znotraj organizacijske strukture Casina. O stanju vaše pritožbe vas bomo razumno obveščali.

15.2. Samo imetnik računa
Sprejemamo samo pritožbe, ki jih vloži imetnik računa. Vaše pravice do vložitve pritožbe ne morete prenesti ali delegirati tretji osebi. Pritožbe, ki jih vloži kdorkoli drug kot originalni imetnik računa, bodo zavrnjene.

15.3. Avtoriteta zapisov strežnika
V primeru spora glede rezultatov igre so strežniški dnevniki in zapisi Casina dokončni in zavezujoči. Če obstaja neskladje med tem, kar je prikazano na vašem zaslonu, in našim strežnikom, prevlada zapis strežnika. Strinjate se, da so ti zapisi dokončna avtoriteta za reševanje sporov glede vaše igre ali rezultatov.

15.4. Komunikacija
Obrnili se bomo na vas glede vašega spora z uporabo kontaktnih podatkov, navedenih na vašem računu.

15.5. Alternativno reševanje sporov (ADR)
Če niste zadovoljni z izidom našega notranjega postopka pritožb, lahko zadevo eskalirate k neodvisnemu ADR organu. Sodelujemo z EGIS (https://egis.io/), ki deluje v skladu s predpisi Tobique Gaming Commission. Za vložitev spora pri EGIS pošljite e-pošto na [email protected].

16. NEPRENOSLJIVOST

Brez izrecnega pisnega soglasja Betibet ne smete dodeljevati, zastavljati ali prenašati kakršnih koli pravic ali zahtevkov, ki izhajajo iz teh Pogojev poslovanja ali sodelovanja v igrah. Ta klavzula o neprehodnosti prepoveduje vsak prenos, zavarovanje, zastavo ali darovanje:

Igralskih računov;

Stanj, depozitov ali dobitkov;

Pravice do stav ali rezultatov iger;

Kakršnih koli dodatnih pravic, bodisi pravnih, poslovnih ali drugih.

Vsak poskus prenosa ali zastave teh pravic v nasprotju s to klavzulo je neveljaven.

17. ARBITRAŽA

Vse spore med vami in Casinom, bodisi izhajajoče iz teh Pogojev poslovanja, dodatnih sporazumov ali povezanih aktivnosti, se rešuje izključno z arbitražo v Kostariki. S sprejetjem teh Pogojev poslovanja se odpovedujete pravici, da vložite tožbo pred katerim koli sodiščem zunaj tega arbitražnega postopka.

18. KYC IN PREVERJANJE RAČUNA

18.1. Z registracijo in uporabo spletne strani pooblaščate Betibet, da po lastni presoji ali po zahtevah regulativnih organov opravi preverjanje identitete in kontaktnih podatkov, da preveri vašo upravičenost in skladnost (“Preverjanje”).

18.2. Za igranje za pravi denar so upravičeni le imetniki računov (fizične osebe). Za registracijo morate predložiti:

1. Datum rojstva + veljaven osebni dokument, ki dokazuje, da ste stari ≥ 18 let (ali pravna starost v vaši jurisdikciji).
   
2. Identifikacijski dokumenti:

• Kopija osebnega dokumenta z izdajo države (potni list, vozniško dovoljenje, nacionalna izkaznica).
• Kopija drugega dokumenta (če je zahtevano).
• Dokazilo o trenutnem naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek).

1. Vaše polno pravno ime.
   
2. Vaš celoten naslov prebivališča.
   
3. Veljaven e-poštni naslov.
   

Lahko zahtevamo dodatne informacije ali dokumentacijo (npr. dokazilo o plačilni metodi) za preverjanje vaše identitete. Vaš račun lahko ostane suspendiran, dokler ne prejmete in preverite vseh zahtevanih informacij.

18.3 Če ugotovimo, da ste med uporabo naših igralniških storitev bili mladoletni ali če ste med registracijo posredovali lažne/netočne/zavajajoče podatke, bomo:

• Takoj zaprli vaš račun;
• Razveljavili vse transakcije in stave, oddane v času, ko ste bili mladoletni;
• Povrnili vse pristne depozite (v skladu z našimi pravili);
• Zasegli vse dobitke, pridobljene med mladoletnostjo;
• Zahtevali, da Casino povrnete vsa že dvignjena sredstva;
• Po lastni presoji sprejeli dodatne ukrepe, vključno s pravnimi, če bo potrebno.

18.4. Če ne predložite zahtevane dokumentacije ali če je dokumentacija neveljavna (npr. potečena osebna izkaznica, neujemanje imena/naslova), lahko vaš račun začasno ukinemo ali zapremo, vsa sredstva na vašem stanju pa bodo zasežena.